为提升招生咨询服务质效，近日，图情信息中心与招生科联合推出一款24小时不间断服务的BOT—新生百事通。该BOT实为AI智能体，它基于字节跳动开发的新一代AI应用开发平台—扣子COZE，可快速搭建基于大模型的AI应用，为潜在生源提供涵盖办学历史、师资力量、专业设置、收费标准、课程设置、升学途径、资助政策、学生管理制度、报到事项等九大核心板块的精准、权威信息服务。

技术赋能教育服务，打造智慧服务新窗口。新生百事通BOT作为AI智能体的典型应用，依托深度学习和语义理解技术，构建起包含1000余条专业问答的知识库。系统不仅能快速响应常规咨询，还能通过用户交互动态优化应答逻辑。相较于传统人工咨询，BOT突破时空限制，将平均响应时间缩短至5秒内，咨询记录自动生成可视化数据报告，为招生策略优化提供依据。

双部门协同创新，攻克技术应用难关。在近一个月的BOT搭建周期中，招生科老师提供了大量资料，收集整理了公众想咨询的高频问题，建立标准化的话语体系。信息中心克服多源数据整合难题，对宣传图片进行数据标注、对文本资料设置分段和数据清洗策略，对BOT的技能进行精心设计， 确保模糊问题识别准确率提升。为规避AI产生“幻觉”(即不受约束地胡乱回答)，技术人员限定BOT必须基于准确的信息来源，确保信息的权威性，超出范围的问题引流到招生办公室。

宣传渠道全覆盖，构建智慧服务矩阵。目前BOT已嵌入学校官网、微信服务号、微信订阅号三大平台，支持文字、语音双模交互。

招生科老师试用后认为“应答准确度超出预期”，有家长表示“夜间咨询功能极具实用性”“可全方位了解学校，信息很权威”。该BOT的运行形成长效服务机制后，必将使招生科减轻繁重的咨询负担，同时提升潜在生源转化率。

目前BOT召回的资料以招生科提供的学校全局信息为主，各系部还可撰写文档，有侧重地介绍办学特色和专业亮点，投喂给BOT，让BOT成为真正的“新生百事通”。

图情信息中心、招生科供稿

拟稿 杨泉波

图片 杨泉波

审稿 苏  敏

编辑：袁玲