为提升招生咨询服务质效,近日,图情信息中心与招生科联合推出一款24小时不间断服务的BOT—新生百事通。该BOT实为AI智能体,它基于字节跳动开发的新一代AI应用开发平台—扣子COZE,可快速搭建基于大模型的AI应用,为潜在生源提供涵盖办学历史、师资力量、专业设置、收费标准、课程设置、升学途径、资助政策、学生管理制度、报到事项等九大核心板块的精准、权威信息服务。
技术赋能教育服务,打造智慧服务新窗口。新生百事通BOT作为AI智能体的典型应用,依托深度学习和语义理解技术,构建起包含1000余条专业问答的知识库。系统不仅能快速响应常规咨询,还能通过用户交互动态优化应答逻辑。相较于传统人工咨询,BOT突破时空限制,将平均响应时间缩短至5秒内,咨询记录自动生成可视化数据报告,为招生策略优化提供依据。
双部门协同创新,攻克技术应用难关。在近一个月的BOT搭建周期中,招生科老师提供了大量资料,收集整理了公众想咨询的高频问题,建立标准化的话语体系。信息中心克服多源数据整合难题,对宣传图片进行数据标注、对文本资料设置分段和数据清洗策略,对BOT的技能进行精心设计, 确保模糊问题识别准确率提升。为规避AI产生“幻觉”(即不受约束地胡乱回答),技术人员限定BOT必须基于准确的信息来源,确保信息的权威性,超出范围的问题引流到招生办公室。
宣传渠道全覆盖,构建智慧服务矩阵。目前BOT已嵌入学校官网、微信服务号、微信订阅号三大平台,支持文字、语音双模交互。



招生科老师试用后认为“应答准确度超出预期”,有家长表示“夜间咨询功能极具实用性”“可全方位了解学校,信息很权威”。该BOT的运行形成长效服务机制后,必将使招生科减轻繁重的咨询负担,同时提升潜在生源转化率。
目前BOT召回的资料以招生科提供的学校全局信息为主,各系部还可撰写文档,有侧重地介绍办学特色和专业亮点,投喂给BOT,让BOT成为真正的“新生百事通”。
图情信息中心、招生科供稿
拟稿 杨泉波
图片 杨泉波
审稿 苏 敏
编辑:袁玲